Agencia deberá indemnizar a una pareja por no gestionar la devolución de pasajes
Es porque quebró una línea aérea en 2009 y la empresa no hizo los trámites en forma diligente.
La Cámara 6º de Apelaciones en lo Civil y Comercial de la ciudad de Córdoba condenó a una agencia de viajes a indemnizar con 27.326 pesos a una pareja que había contratado un viaje de ida y vuelta entre Buenos Aires y Madrid (España).
El vuelo debía concretarse el 21 de agosto de 2009, pero hubo numerosas reprogramaciones hasta que finalmente los clientes desistieron del viaje y solicitaron que se les devolviera el importe del pasaje.
Luego, la empresa, Air Comet, quebró, sin que la devolución se concretara.
La Cámara, al ratificar un fallo en primera instancia, consideró que debía aplicarse la lye de Defensa del Consumidor por tratarse de un contrato de intermediación de viajes.
La vocal Silvia Palacio de Caeiro opinó que resultaban aplicables las disposiciones “más favorables a los viajeros”.
La camarista rechazó además el argumento de que la agencia de viajes sólo por “cortesía” había iniciado la gestión de la devolución del monto de los pasajes.
“Una vez que los demandante solicitaron a la agencia de viajes que gestionara la restitución del precio de los pasajes, ésta asumió dicho compromiso frente a los clientes. Es decir que, desde un inicio, la agencia asumió una obligación frente a los actores que encontraba su causa en el contrato de intermediario de viajes”, señaló la vocal, a cuyo voto se adhirieron sus pares, Walter Simes y Alberto Zarza.
Si bien el tribunal admitió que era procedente que la agencia indemnizara por el “daño moral” ocasionado a los clientes, se consideró que no se le debía imponer daño punitivo, que había sido fijado en 36.633 pesos en primera instancia.
